Trocas, devoluções e direito de arrependimento
Queremos que cada compra seja uma alegria. Se algo não sair como esperado, a troca é simples.
Direito de arrependimento: 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e o custo do envio de volta é nosso.
Troca em até 30 dias
Não serviu ou preferiu outra cor? Você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Para isso, o produto precisa:
- estar sem sinais de uso, lavagem ou odores;
- estar com a etiqueta e, se possível, na embalagem original;
- vir acompanhado de todos os acessórios e brindes que o acompanhavam.
A primeira troca de cada pedido tem frete de envio e de retorno por nossa conta.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, avise em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis, como brinquedos e banheiras), contados do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC. Faremos a troca por um item igual, outro produto ou a devolução do valor, à sua escolha.
Itens que não podem ser trocados por questões de higiene
Mordedores, chupetas e itens de higiene que tiveram a embalagem lacrada aberta não podem ser trocados, exceto em caso de defeito ou de arrependimento dentro dos 7 dias.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@dimimos.com.br, informando o número do pedido.
- Enviamos o código de postagem reversa para você levar o produto a uma agência dos Correios.
- Assim que o produto chegar e for conferido (até 3 dias úteis), enviamos o novo item ou fazemos o reembolso.
Como é feito o reembolso
- Pix ou boleto: transferência para a conta informada por você, em até 5 dias úteis.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis; o crédito aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor.